info@eventhostel.pl + 48 516 501 701

Regulamin

Regulamin hostelu

1. Jak działamy?

  1. Chcemy, aby wszyscy nasi Goście czuli się u nas bezpiecznie i znali nasze zasady. Niniejszy Regulamin udostępniamy wewnątrz Hostelu, aby Goście mogli się z nim zapoznać przed rozpoczęciem pobytu, jeśli nie zrobili tego w trakcie sporządzania rezerwacji. Fakt rozpoczęcia pobytu uznajemy jako pełną akceptację i zrozumienie Regulaminu.
  2. Hostel jest bezobsługowy, wyposażony w system kontroli dostępu na kody PIN aktywne przez okres trwania pobytu. Kod przypisany do jednego pokoju nie otworzy drzwi od innego pokoju. Kod przekazujemy mailem.
  3. Doba hostelowa rozpoczyna się o 15:00 (aktywacja kodu PIN), a kończy o 11:00 (dezaktywacja kodu PIN). Jeśli rezerwacja trwa kilka dni, to kod również trwa kilka dni.
  4. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00 – 6.00.
  5. Już o godzinie 9:00 rozpoczynamy sprzątanie / naprawianie obiektu, a o 11:00 kontrolujemy wszystkie pokoje i pomieszczenia zgodnie z pkt 3.1.
  6. Zapewniamy ciągły kontakt – do każdej rezerwacji dołączamy bezpośredni numer telefonu z pominięciem infolinii. Jednak preferujemy kontakt pisemny, co jest zauważalne od pierwszej wizyty na naszej stronie internetowej, aż do ukończonego pobytu. Słuchamy naszych Gości, dlatego każdego dnia dopieszczamy nasz przekaz, aby był jeszcze bardziej jasny i klarowny.
  7. Najważniejszy dla nas jest udany pobyt i spokój każdego naszego Gościa oraz mieszkańców sąsiednich kamienic. Gdy w Regulaminie używamy pojęcia „niepożądani goście”, to mamy na myśli osoby, których nie chcemy zarówno my jak i Goście, którzy cenią sobie ciszę, spokój i harmonię.
  8. Przestrzegamy reżimu sanitarnego zgodnie z aktualnymi obostrzeniami.
  9. Rzeczy pozostawione na terenie obiektu oddajemy/odsyłamy przez okres 30 dni – po tym czasie je utylizujemy.
  10. Nie ponosimy odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione na obiekcie w przypadku ich zaginięcia. Jest możliwość umieszczenia rzeczy w szafkach depozytowych zamykanych na klucz, jednak również nie odpowiadamy za pozostawione tam rzeczy.
  11. Opłata za zgubiony klucz do szafki depozytowej wynosi 100 zł za sztukę.

2. Wszystko o rezerwacji

  1. Dane personalne podane podczas rezerwacji pozostają do naszej dyspozycji i nie są przekazywane osobom trzecim. Jednak w przypadku kradzieży, zniszczenia mienia, stworzenia zagrożenia lub wyrządzenia krzywdy innemu użytkownikowi obiektu, dane wraz z nagraniami z monitoringu posłużą jako materiał dowodowy wykorzystany w dowolny sposób przez nas.
  2. Pierwszy sposób na dokonanie rezerwacji to błyskawiczna rezerwacja online bez udziału człowieka przez nasz system rezerwacyjny eventhostel.pl/zarezerwuj oraz serwis booking.com.
  3. Drugi sposób to wejście na eventhostel.pl/cennik i wysłanie zapytania poprzez formularz kontaktowy. Po otrzymaniu konkretnych informacji odsyłamy ofertę.
  4. Oferujemy miejsca noclegowe w wieloosobowych pokojach oraz pokoje na wyłączność z zachowaniem zasady, że na jednym materacu może spać jedna osoba. Wyjątkiem jest pokój ART ROOM w którym jest podwójne łóżko.
  5. Osoba wynajmująca jedno miejsce noclegowe może dysponować tylko tą pościelą, która przypada na to miejsce noclegowe. Użycie dodatkowej pościeli z sąsiedniego łóżka jest równoznaczne z poniesieniem kosztów wynajęcia tego łóżka.
  6. Pokoje ART ROOM, ACTIVE ROOM, FAIR ROOM oraz MOTO ROOM są pokojami na wyłączność i ich cena jest stała za cały pokój. W przypadku rezerwowania tych pokoi dla wielu osób, ich dane należy umieścić w okienku „Dodatkowe informacje”.
  7. Istnieje możliwość wynajęcia pozostałych wieloosobowych pokoi na wyłączność. W tym przypadku obowiązuje zasada zgodnie z pkt 2.4.
  8. Ceny ustalamy w jednym miejscu i synchronizują się one pomiędzy systemami. Jeśli pojawią się różnice, to tylko dzięki wykorzystaniu kodów rabatowych na eventhostel.pl, posiadaniu odpowiedniego poziomu Genius w serwisie booking.com lub gdy serwis booking.com ustala swoje rabaty.
  9. Wszyscy nowi Goście już po pierwszym pobycie otrzymują od nas wraz z podziękowaniami kod rabatowy do wykorzystania w przyszłości.
  10. W celu przedłużenia istniejącego pobytu, należy dokupić doby (nowy kod PIN) lub poinformować nas poprzez formularz lub telefon o przedłużeniu (zostaje ten sam kod PIN). Przy zmianie kodu staramy się, aby oba kody były aktywne pomiędzy dobami hostelowymi.
  11. Wystawiamy faktury VAT.
  12. Zasady odwołania rezerwacji: Pobyt na jedną noc jest bezzwrotny (opłata 100%), przy rezerwacjach na minimum dwie noce koszt anulowania wynosi 50%; dopuszczalne jest jednokrotne, bezkosztowe przeniesienie 100% wpłaconych środków na inny termin (nie dotyczy ofert sezonowych oraz serwisów zewnętrznych).
  13. W celu zakwaterowania dużej grupy, przenosimy trwającą lub zbliżającą się mniejszą rezerwację do innego pokoju lub obiektu, zawsze na korzyść Gości.
  14. W celu ułatwienia rozlokowania grup w pokojach, przekazujemy organizatorowi pobytu grupowego do wypełnienia listę Gości zgodną z zarezerwowanymi pokojami.
  15. Osoba dokonująca rezerwacji ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie swoich gości oraz wszelkie naruszenia regulaminu przez nich spowodowane.

3. Bezpieczeństwo

  1. W celu zapewnienia wysokiego standardu czystości i bezpieczeństwa oraz w trosce o zrównoważone zarządzanie energią, każdego dnia przeprowadzamy regularne kontrole każdego pokoju. Zgodnie z naszą procedurą wewnętrzną, zaczynamy o 11:00, po uprzednim dwukrotnym zapukaniu do drzwi. Goście, którzy mają trwającą rezerwację i przebywają w pokoju, mogą przesunąć termin otwarcia drzwi, jednak nie później niż do godziny 13:00 tego samego dnia. Zwracamy uwagę na zapalone światło, włączoną klimatyzację, otwarte okno, grzejnik ustawiony na pełną moc, zapach alkoholu i dymu papierosowego.
  2. Hostel objęty jest monitoringiem i znajduje się pod całodobową ochroną. Kamery rejestrują korytarze, klatkę schodową i elewację obiektu. Nie są zainstalowane w pokojach i łazienkach. Dostęp do podglądu i nagrań ma nasza administracja.
  3. Na każdym piętrze znajduje się pilot bezpieczeństwa, po wciśnięciu którego w ciągu 6 minut zjawi się grupa interwencyjna. Pilot może zostać użyty przez Gości w sytuacjach, gdy niepożądani goście są agresywni, spożywają alkohol, palą papierosy, zażywają środki psychoaktywne, zakłócają ciszę nocną, wyrzucają śmieci lub inne przedmioty przez okna.
  4. Do każdej rezerwacji dołączamy również numer alarmowy na który można zgłosić w/w zachowania.
  5. Możemy odmówić przyjęcia gości, którzy podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszyli Regulamin albo też w inny sposób zaburzyli nasze funkcjonowanie, osiągając przy tym status „niepożądanych gości”.
  6. Możemy poprosić gości o okazanie dokumentu tożsamości zgodnego z danymi wypełnionymi w formularzu rejestracyjnym, a w przypadku niezgodności odmówić wykonania usługi noclegowej lub poprosić o opuszczenie obiektu. W tej sytuacji nie zwracamy wpłaconych pieniędzy.
  7. Możemy poprosić gości o kaucję na poczet potencjalnych zniszczeń, a w przypadku braku wpłaty odmówić wykonania usługi noclegowej lub poprosić o opuszczenie obiektu. W tej sytuacji nie zwracamy wpłaconych pieniędzy.
  8. Jeśli monitoring zauważy niewłaściwe zachowanie, zapobiegawczo możemy poprosić gości o opuszczenie obiektu w trakcie pobytu, lub jeśli wyjdą na zewnątrz dezaktywować im kod PIN. Rzeczy osobiste mogą odebrać następnego dnia, po wyjaśnieniu wszelkich nieścisłości. W tej sytuacji nie zwracamy wpłaconych pieniędzy.
  9. Wyjątkowo niepożądani goście mogą zostać przez nas „ujęci” do czasu przyjazdu policji.
  10. Osoby nietrzeźwe oraz rażąco łamiące regulamin są usuwane z obiektu przez personel, ochronę, straż miejską lub policję w trybie bezdyskusyjnym, bez prawa do zwrotu kosztów pobytu.
  11. Goście zobowiązani są do postępowania zgodnie z instrukcjami przeciwpożarowymi jak i ogólnymi zasadami bezpieczeństwa. Gaśnica znajduje się na I piętrze.
  12. Apteczki dostępne są na I oraz II piętrze.
  13. Obowiązkiem Gości jest utrzymywanie porządku zarówno w pokojach jak i w części wspólnej zgodnie z zasadą „pozostaw to miejsce w takim stanie, w jakim chciałbyś je zastać”.

4. Kary za złamanie regulaminu

  1. 300 zł kary za spożywanie alkoholu i/lub przebywanie w obiekcie w stanie nietrzeźwości.
  2. 300 zł kary za palenie tytoniu, marihuany oraz używanie e-papierosów. Obiekt wyposażony jest w systemowe czujniki dymu i pary. Oprócz kary naliczany jest koszt 3-dniowego wyłączenia pokoju z użytku (wietrzenie) oraz koszty ozonowania.
  3. 300 zł kary za wpuszczanie osób nieobjętych rezerwacją. Przydzielony kod PIN jest osobisty i nie może być przekazywany osobom postronnym.
  4. 300 zł kary za zakłócanie ciszy nocnej i utrudnianie wypoczynku innym Gościom oraz mieszkańcom sąsiednich kamienic.
  5. 300 zł kary za bezzasadne użycie pilota bezpieczeństwa, skutkujące przyjazdem grupy interwencyjnej.
  6. 300 zł kary za dewastację mienia hostelu (niezależnie od obowiązku pokrycia pełnych kosztów naprawy).
  7. 300 zł kary za wprowadzenie zwierząt (wyjątek: okres trwania corocznej wystawy psów rasowych).
  8. 300 zł kary za nieobyczajne i/lub niebezpieczne zachowania zarejestrowane przez system monitoringu.

Regulamin rezerwacji

1.  Postanowienia ogólne

  1. Regulamin dotyczący ogólnych warunków sprzedaży wyszczególnionych poniżej stanowi umowę pomiędzy Klientem strony internetowej www.eventhostel.pl (zwanym dalej Klientem), a firmą ESEF Sp. z o.o. ul. Gwiaździsta 10/10 53-413 Wrocław, Polska. Nip: 8992795997
  2. Zatwierdzenie zamówienia jest jednoznaczne z faktem, iż Klient akceptuje bez zastrzeżeń warunki sprzedaży Event Hostel, po uprzednim ich przeczytaniu i zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu.
  3. Event Hostel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

2.  Użytkownicy serwisu

  1. Niniejszy serwis przeznaczony jest zarówno dla firm, jak i osób prywatnych.
  2. Każda osoba może dowolnie przeglądać informacje zawarte w serwisie.
  3. Osobą dokonującą rezerwacji w systemie Event Hostel może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna lub firma.

3.  Rejestracja

  1. Klient zobligowany jest do wypełnienia w formularzu zamówienia wszystkich pól oznaczonych jako obowiązkowe. Niewypełnienie ich jest jednoznaczne z odstąpieniem od umowy.
  2. Event Hostel zobowiązuje się do zachowania tajemnicy w zakresie danych wprowadzonych w formularzu.
  3. Dane osobowe, które podawane są przez Klientów, przechowywane są zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dn. 29.08.1997 r. (Dz. U. Nr 133 poz. 833). Oznacza to, iż nie mają do nich dostępu osoby nie związane z Event Hostel oraz, że dane te nie są przekazywane osobom trzecim, firmom lub organizacjom.
  4. Klient zawierając umowę wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych.

4.  Oferta

  1. Ceny towarów znajdujących się w ofercie Event Hostel wyrażone są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.

5.  Zamawianie

  1. Zamówienie można złożyć, korzystając z formularza, który znajduje się na stronie internetowej Event Hostel, pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
  2. Z chwilą złożenia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży usług wymienionych w zamówieniu, pomiędzy Event Hostel a Klientem.
  3. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Dane do wystawienia faktury należy podać podczas składania zamówienia.
  4. Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu wystawienia faktury.
  5. Event Hostel w każdym przypadku zastrzega sobie prawo weryfikacji dokonanego zamówienia oraz jego anulowania w przypadkach uzasadniających wątpliwość, co do rzetelności takiego zamówienia.
  6. Event Hostel zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia po 7 dniach od daty złożenia zamówienia opłacanego przelewem bankowym, jeśli Klient w tym czasie nie dokona płatności za zamówione towary.

6.  Formy płatności

Klient Event Hostel ma do wyboru następujące formy zapłaty za towar:

  1. PayU
  2. Tpay
  3. Przelew tradycyjny:

Idea Bank S.A.
PL88195000012006905824930002 BIC/SWIFT IEEAPLPA
ESEF Sp. z o.o. ul. Gwiaździsta 10/10 , 53-413 Wrocław
Jako tytuł zapłaty należy wprowadzić numer rezerwacji.

7.  Odpowiedzialności

  1. Event Hostel nie ponosi odpowiedzialności za niewypełnienie zobowiązań umowy w przypadku siły wyższej, zakłóceń, ogólnego lub częściowego strajku, w przypadku powodzi, pożaru lub wojny.
  2. Linki zawarte na stronie internetowej Event Hostel mogą odsyłać do innych stron. Event Hostel uchyla się od wszelkiej odpowiedzialności w razie gdyby zawartość tych stron była niezgodna z prawem.
  3. Odpowiedzialność Event Hostel w każdym przypadku ograniczona będzie do wartości zamówienia.
  4. We wszystkich przypadkach niewymienionych w powyższym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
  5. W przypadku jakichkolwiek pytań bądź niejasności Klient powinien skontaktować się z Event Hostel.
  6. Ewentualne spory wynikłe w związku z realizacją transakcji w systemie rezerwacyjnym Event Hostel, Strony rozstrzygać będą poprzez porozumienie Stron lub za pośrednictwem Sądu Powszechnego właściwego dla siedziby Event Hostel.

8.  Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia uchybień w jakości świadczonych usług, Gościom przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji.
  2. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres info@eventhostel.pl lub telefonicznie na numer 516501701.
  3. Czas rozpatrzenia reklamacji do 14 dni roboczych.

Polityka prywatności / RODO

1. Administrator danych osobowych Gości Hostelu

Administratorem danych osobowych Gości hostelowych jest ESEF sp. z o.o., Gwiaździsta 10/10, 53-413 Wrocław.

2. Cele przetwarzania danych osobowych Gości Hostelu

Celem, dla których Hostel przetwarza dane osobowe jest zawarcie i realizacja umowy o świadczenie usług noclegowych. Ponadto, celem przetwarzania danych osobowych przez Hostel jest:

  1. dochodzenie ewentualnych roszczeń przez Hostel w związku z poniesioną przez Hostel szkodą wyrządzoną przez Gościa lub obrona przed roszczeniami Gościa w stosunku do Hostelu,
  2. udokumentowanie wykonania usługi dla celów podatkowych,
  3. zapewnienie najwyższej jakości usług dla Gości hostelowych.

W przypadku, gdy Gość wyraził zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych, Hostel przetwarza dane osobowe w tym celu, tj. w celu kierowania do Gościa informacji marketingowych i ofert o swoich produktach i usługach. Ponadto, Hostel przetwarza dane osobowe Gości gromadzone przez monitoring hostelowy w celu zapewnienia bezpieczeństwa Gościom hostelowym i innym osobom przebywającym na terenie Hostelu.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych Gości Hostelu

  1. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Gościa, pozyskanych przez Hostel jest umowa o świadczenie usług noclegowych.
  2. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Gościa wykorzystywanych w celach marketingowych jest zgoda Gościa. Hostel informuje, że zgoda może zostać w każdym momencie wycofana. Wycofanie zgody nie wpływa na ważność przetwarzania, które miało miejsce przed cofnięciem zgody.
  3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Gościa przez monitoring jest ochrona jego żywotnych interesów oraz ochrona żywotnych interesów innych osób fizycznych, jak również usprawiedliwiony cel administratora.
  4. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Gościa dla zapewnienia najwyższej jakości usług dla Gości hostelowych jest usprawiedliwiony cel administratora.

4. Podmioty którym mogą zostać przekazane dane osobowe

Hostel przekazuje dane osobowe następującym kategoriom podmiotów:

  1. firmom świadczącym usługi wsparcia IT hostelu oraz dostarczającym oprogramowanie informatyczne,
  2. firmom księgowym świadczącym usługi obsługi księgowej,
  3. firmom (kancelariom) prawniczym świadczącym usługi doradztwa prawnego i zastępstwa procesowego.
  4. organom ścigania w przypadku naruszenia regulaminu Hostelu przez Gościa

5. Okres przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe:

  1. pozyskane w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług noclegowych będą przetwarzane przez okres 36 miesięcy od ostatniej rezerwacji, po tym okresie zostaną automatycznie usunięte
  2. pozyskane na podstawie zgody w celach marketingowych będą przetwarzane przez okres ważności zgody na cele marketingowe,
  3. pozyskane w związku z monitoringiem będą przetwarzane przez ok. 30 dni od dnia utrwalenia, a następnie zostaną trwale usunięte.

6. Prawa Gościa w związku z przetwarzaniem danych osobowych

Każdy Gość ma prawo dostępu do danych osobowych ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Ponadto, każdy Gość ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Dostęp do danych możliwy jest pod adresem info@eventhostel.pl za pomocą którego można kontaktować się w sprawie danych osobowych.

7. Możliwość wniesienia skargi w związku z przetwarzaniem danych osobowych

Każdy Gość ma prawo wniesienia skargi w związku z przetwarzaniem jego danych osobowych do organu nadzorczego, którym jest Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2 00-193 Warszawa.

8. Wymóg podania danych osobowych

Podanie danych osobowych w zakresie imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, adresu email w przypadku rezerwacji internetowych, numeru PESEL w przypadku rezerwacji telefonicznych, numeru kontaktowego telefonu oraz wieku dziecka, w przypadku pobytu w Hostelu z dzieckiem. Brak podania danych osobowych uniemożliwi Hostelowi zawarcie umowy o usługi noclegowe.

9. Zautomatyzowane decyzje na podstawie danych osobowych, w tym profilowanie

Hostel nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji na podstawie danych osobowych, w tym nie dokonuje profilowania.